第百五十章 尽在掌握
庄先生看似挺好说话，其实不然，否则为什么从投诉质量问题到现在，大半个月过去了，仍然没什么实质性进展？ 这可不是两位boss不肯出力，而是庄先生打太极的水平实在太高。 如果说，林瑶之前只是抱着试试看的心态来处理文先生的投诉，那么当文先生主动提出承担他那边产生的所有费用时，这一切就变了。 文先生作出的让步无疑降低了谈判难度，但他同时也斩断了林瑶的退路。 接下来，她与厂家之间的谈判只许成功不许失败！ 为此，林瑶先打电话给专做进口的同学，详细咨询了进口的流程及相关费用。 接着，她又将庄先生可能会问到的问题，以及应对方式全部在脑子里过了一遍。 做完这一切，她拨通了庄先生的手机。 电话很快就被接通，这算得上一个不错的开端。 “哎呀，林小姐！客户那边有什么消息了吗？” 庄先生说话的语气依旧和往常一样，笑嘻嘻的，态度特别好，可是他所说的话却让人挺无语的。 林瑶总觉得听这话的意思，倒像是他正等着无理取闹的客户来向他低头认错、赔礼道歉似的。 话说，他这么牛气的倚仗到底是什么？ 莫非就仗着不良品已经运走，而且钱也已经落袋，客户拿他无可奈何？ 怪不得文先生坚持，如果问题得不到解决，就不再考虑跟他合作。 “客户说，在解决掉那批货的问题以前，他不会考虑跟您继续合作。”林瑶说到这里，顿了顿，反问道：“那您考虑好怎么处理了吗？” 庄先生愣了下，似在琢磨林瑶这番话的真实性，“客户真这么说？” “是啊！”林瑶叹了口气，“原本我也不想来催您的，不过，最近客户下了好多订单，唯独没有给您那边的。我不是好奇怪嘛，就问了他一句，结果他就这么跟我说的。所以，我只好打电话，问问您那边有什么好的提议。” “这样啊，可是……”庄先生努力辩解道：“我们厂里做电火开关很多年了，我们一直给xx汽车，xxx汽车做原厂配套，你明白我的意思吗？我们的产品质量绝对可靠！” 林瑶没想到，都这时候了，他还能说出这种掩耳盗铃的话来。 她一针见血地指出，“客户之前发来的照片您也看了，原本我还想让客户多寄些样品过来，可他说他准备将5万个点火开关全部运回给您，如果您不信，随时可以过去他那边看看。” “这……怎么可能呢？”庄先生还在为自己辩解，“我们开厂都快二十年了，从来没有遇到过这种问题，而且我们可是重合同守信用企业，不可能发不好的产品给客户。” 他这番话怎么听怎么觉得不对劲。 因为他们是“重合同守信用企业”，所以，他们的产品肯定是好的？ 因为他们是“重合同守信用企业”，所以，如果产品有问题也肯定不是他们的问题？ 因为他们是“重合同守信用企业”，所以，就算产品有问题，客户也应该从找船公司的，从货运公司，或是从他自己公司找原因，反正不可能是他们的原因？ 林瑶头一回听说，“重合同守信用企业”这块招牌还能这么用！ 还真是让人大开眼界…… “我当然相信贵公司，要不然，我都没有必要再给您打这个电话了。”林瑶顺着他的话，说道：“那么作为‘重合同守信用企业’，你们遇到类似问题一般会怎么解决？” 这算是反将一军了。 庄先生的语气稍稍弱了些，问道：“那客户的意思究竟是怎么样？” 林瑶正色道：“我问过客户的意见，他说只要解决这批货，并且补偿他一批新的合格产品，未来我们的合作继续。而且……” 她的话还没有说完就被打断。 “你的意思是，退换货？”这个惊喜来得太突然，庄先生开始变得有些不太淡定，“这么说来，我不用给他钱了？” 补偿一批货物显然要比直接赔钱容易得多。 对于一个企业，尤其是私企来说，它能否在行为中立足或是成长起来，最为关键的不是拥有多少固定资产，更不是有多少库存，而是企业的“现金流”是否充足。 它就好比流动在企业里的血液，没有它，企业就无法存活。 按照文先生之前提出的索赔，将近十万米元的货款，加上百分之三四十的关税，以及零零总总的费用，总计超过十五万米元，折合华国币将近百万，这令庄先生望而却步。 退换货就不同了，厂家的产品不是自己凭空捏出来的，他们有自己的下游供应商。 遇到这类问题，他完全可以一级压一级，将己方损失无限压缩，甚至降低为零。 林瑶语气平静中透着笃定，“庄先生，没有人会拿退换货这种事开玩笑。客户原本不同意这么处理，我好不容易才说服他。” 林瑶顿了一下，再次开口，“如果您同意的话，他尽快会将那批不良品安排海运，但是相关的费用需要由您来承担。” 庄先生仍有些不放心，“那……海运费大概有多少？” 他这句话里有个小陷阱：相关费用不单单是指海运费。 如果不说清楚，很难说他会不会认账。 林瑶早已对此了然于胸，“海运费加上国内操作费，大约三到五万华国币。” 三五万华国币，说多不多说少也不算太少，不过，原本要赔偿将近百万华国币，相比较而言，这点钱简直太小意思了。 庄先生的语气却有些迟疑，“这样啊，容我再考虑考虑。” 未免夜长梦多，林瑶再下一剂猛药，“如果您表现得有诚意一点，爽气一点，我就更有把握说服他承担国外的费用一点，想必您也知道那些才是大头！” “好好好！我同意换货！”像是担心林瑶反悔一样，庄先生几乎立刻作出了决定，“那国外的费用就麻烦林小姐帮忙解决了。” 不经意间，又给她挖了一个坑。 “我会尽力。”林瑶不慌避开了他的语言陷阱，提示道：“您放心，有这位客户在，还用担心这点钱会赚不回来？” 庄先生很“精明”，但他关注的重点不对，“精明”的方向也错了。把时间和精力浪费在算计她上，不如多花点心思抓住客户！ “我相信你！”庄先生沉默片刻后，真心实意道：“谢谢你！林小姐！” 三方终于就赔偿问题初步达成一致。 林瑶挂断电话后，先向林云汇报了这一进展，然后迫不及待地写了邮件给文先生，告诉他这个好消息。 呃，这对文先生来说算不得什么好消息，毕竟按照这个处理方式，他仍然是三方中遭受损失最大的。 也许是唯一真正遭受损失的一方。 ****** 转眼已是下班时间，其他人陆续离开，林瑶却没有急着回家。 文先生那边的效率向来很高，而且从东南亚运回华国用不了多久，林瑶估摸着，她很快就需要处理“进口货物”了。 在那之前，她必须将自己咨询到的信息仔细梳理，反复确定。 进口报关流程是指进口货物时需办理的流程，步骤包括签订进口代理合同→办理相关许可证→安排付款→外商发货→审核进口单据→换单→三检及商检→报关预录→海关审价→缴纳税金→海关查验→放行货物→提货→动植物检验检疫→送货至仓库→结算单据留存→完成。 他们先出货再退货，这和普通进口货物不同，不用付款和缴纳进口关税，但是已经办理退税就需要退还之前的出口退税。 那么，进口货物的注意事项有哪些？ 1.进口单证(装箱单，发票，贸易合同)等所有单证须与实际货物一致 2.装箱单，发票，贸易合同等单证上的货物品名必须相同，并且和实际的货物品名一致 3.装箱单上的货物重量和体积要和提单上的一致，并且要和实际货物一致。 …… 林瑶仔细研究后，发现了一个新的问题，年前出运给文先生那批货中包含了其他的产品。 如何向海关等有部门证明退回来的货来自于原来出口的那批货，而不是其他说不清来路的物品？ 所以，她还需要找资深进出口公司商量如何处理这批退换货，避免产生不必要的麻烦和损失。 细节决定成败，林瑶知道，在处理退换货这件事情上面，她必须慎之又慎，将每一个细枝末节的问题反复分析和确认，直到万无一失。 如果不能妥善解决退换货问题，这不仅会成为横亘在文先生和凌云之间的隔阂和芥蒂，也将成为她职业生涯中的一大污点，再多的功劳和苦劳都无法将它抹去。 反之，如果这件事情能够圆满解决，凌云和文先生的合作前景将会更加广阔而美好。 她真真切切地感受到，成功或是失败，光荣或是耻辱，未来会如何……全都握在这一刻她的手中！ 林瑶在站落地窗前，遥望天边最后一缕晚霞，她的唇畔渐渐勾起一抹浅笑。