第1168章 你希望如何

    楚东擎正准备飞身返回公司，却被周特助拉住胳膊，拦了下来：“顾总，您这样一路飞回去，恐怕会议已经结束了。”

    楚东擎听了，觉得很有道理，“况且法务部一个小职员出了问题，竟然由公司老总亲自向中层部长直接问责，终究是不合情理。”

    此时的楚东擎已经完全恢复理智，他对着周特助笑了笑，然后专注地等待客人的到来。

    接了客人，返回公司的路上。

    楚东擎一直都在盘算着是否要尽早报了季绵绵的一箭之仇？具体应该采用什么方法可以让安冉佳就范，然后离开公司？

    楚东擎沉思了很长时间，突然听见周特助在问话：“顾总，我们要不要先回公司？”他才回了一句：“不，我们先送客人回酒店休息。”

    待楚东擎返回自己的办公室，已经过了午休时间，他感觉自己有些累，不想出去，就坐在椅子上昏昏欲睡。

    这个时候，秘书拿来一份文件请他过目。

    楚东擎打开文件袋，拿出文件是产品质量监督委员会寄来的有关顾氏最新一季产品的投诉。

    “正好，我正发愁没有机会去麻烦我们的安部长。”楚东擎思考着。

    安冉佳正式收到这份文件是在第二天的上午，由总裁秘书转交到她手里的，秘书临走时特别交代了顾总的指示：“三天时间内，平息这件事，不要让事情有进一步的恶化。”

    安冉佳打开文件仔细看了看，被投诉的产品是顾氏最新一季推出的美家系列建材产品，主要涉及地板、卫浴、吊顶三个品类。

    而被投诉的问题主要集中在价格偏高、老化速度超出预期以及质量上于广告宣传相差太远。

    最早有几名用户先前到产品质量监督委员、产品价格监督委员投诉过，当时顾氏的公关部迅速反应，及时为这些用户做了免费升级，结束看此次事件。

    目前这件事情之所以再次提到桌面上，是因为H市旧城改造，有整个村的村民发起了集体投诉，而且投诉的范围已经扩大到了媒体。

    有了媒体从参与，事情已经有了一定的严重性，至少比安冉佳想象的要严重，楚东擎只给了她三天时间，无疑是故意给她出难题。

    安冉佳当然清楚楚东擎打算借此事前将她清理出顾氏，所以在开始处理之前，她就分配季绵绵作为主要的执行人。

    安冉佳最先让季绵绵去市场部调阅相关销售记录。

    原来这个系列的产品在终端市场上的销量一直遥遥领先，是优于其他公司的拳头产品。

    安冉佳经过分析得出结论，顾氏包括楚东擎在内最次时间最关心的问题主要有两处。

    第一是担心因此事影响导致公司产品的销售下降。

    第二是担心因此事影响导致公司声誉受损。

    关键点列出来之后，解决的办法也应运而生。

    首先，需要对投诉集体进行补偿或赔偿，将对方诉之法律的的想法扼杀在摇篮中。

    其次，由投诉集体上报质量监督员会、产品价格监督委员，对处理结果给予肯定，消掉之前的投诉记录。

    再次，也是最重要的一部分，即公司配合媒体进行调查，澄清之前的不实报道，自证清白。必要的话由楚东擎亲自出手，在各大媒体上扩大正面宣传。

    三管齐下这个小风波很快就会成为历史。可以在这么短的时间里想出应对之法，不得不说安冉佳是个精明的女人。

    接下来要进行的就是人员分配。傻子也看得出来，以上三点处理方法，最有难度是就是第一点，只有第一点做得好另外两点顺理成章。

    这第一点要处理的完美并不容易，一方面投诉方看到公司前去何谈，必定是狮子大开口，等着顾氏上门去挨这一口；另一方面，公司处理类似事件有其具体流程，尤其在预算方面更是把控的非常严格。

    安冉佳派出的人选必须具有多方面的公关能力，才能平衡好投诉方的要求与公司的利益。

    至于这个人选，安冉佳的算盘可是打得精，是谁呢？季绵绵呀，除了她谁还有勇气在楚东擎那里讨价还价；就算她一万个不小心惹恼两方中的任何一方，也是她在第一线顶着与旁人无关。

    ****

    季绵绵对于安冉佳的各种算计毫不知情，她第二天早上接收到新的工作任务，然后就开着自己的小mini匆匆上路了。

    提出集体投诉的村子名叫大槐树村，位于本市市郊，算是本市最偏远的村子，也正是这个原因，如火如荼的旧城改造，开始两年之后才把它划入整改范围。

    按照导航显示季绵绵行进到一半路程的时候，中间会出现一个叫小槐树村的地方，可是她却没有发现这个村子。

    季绵绵很疑惑，她怀疑是自己走错了，可是又不知到怎样走正确。一连几天的小雨，让她在道路行进上速度缓慢，可见度也不足百米。

    “嘀哩嘀哩……”

    一阵电话铃响起，打破了季绵绵孤独又疑惑的路途，她把车子停在路边然后打开双闪，才接听电话。

    “绵绵，下午有一个很有意思的聚会，跟我一起去吧？”楚东擎的声音永远是那么具有魅力，那么磁性十足，很多女孩子甚至开玩笑说听了他说话，耳朵会怀孕呢。

    “啊？”季绵绵有点懵，心里是很想一起去的。

    毕竟她才二十岁，喜欢到处玩玩看看，也喜欢高高大大的男友陪在身边到处招摇过市，每当这个这个时候她总是很享受耳边响起的阵阵称赞。何况她和楚东擎很长时间没有一起出去了。

    可是她抬头看着辨不清的远方，然后沉下语气，回应他：

    “不行，我今天要出差，已经在路上了。”

    楚东擎怅然。

    过后他给安冉佳去个电话：“季绵绵要出差？”

    “是啊！就在今天，她负责跟大槐树村沟通的部分，很着急的你知道。”

    “哦！你说她去的地方是哪？”

    “大槐树村，就是集体投诉的村子。”

    楚东擎放下电话，他一时想到很多，不过排在第一位的还是季绵绵。

    “外面这小雨下的，路上肯定不好走。”

    “负责跟投诉人沟通，是这个案子的关键，这么关键的地方交给一个新人？”

    “安冉佳是在逃避责任还是她根本没有把握拿下这个案子？”

    “如果谈不下来，事情进一步恶化，公司的损失至少两千万。”