第804章细则

    优品汇公司通过“七天无理由退换货”举措将自己的声誉和口碑推至字创业至今以来的最高峰，长达十余天的时间里关于“七天无理由退换货的利弊”的讨论热度持续居高不下。

    对于这一举措，赞成者有之，反对者有之。

    赞成者大多认为优品汇此举保护了消费者的知情权、选择权和公平交易权，能够有效避免线上购物无法试穿、无法体验等情况。

    还有人高度重视按又按个优品汇公司此举证明了该公司是一家良心企业，是一家有社会担当的公司。

    更有甚者评价优品汇是行业改革先锋，有着大无畏的精神，敢于率先革自己的命。

    但是也有不少人不看好这一举措，不少人评论说在法律未有明文规定之前，所谓的“7天退换货”服务，本质上只是行业或企业的自律行为而已。而作为电商行业的买家，其实真正的退换货门槛很高，解释权归网购平台,是否符合退换货协议难以判定。

    还有人认为，优品汇率先提出“七天无理由退换货”的举措将导致整个电商行业的服务品质将面临严峻挑战，退换货将增加电商企业的服务难度，提高竞争成本。一旦有产生大量退换货商品，电商企业的物流、支付、库存都会带来成本压力，订单越多，退换货的概率越高。面对运营成本的激增，电商企业的盈利能力也将受到更大挑战。

    其次，电商产业链将受到冲击。

    在这种情况下，有媒体曝光了采访阿里jack马的一段采访。

    采访中主持人询问对方作为国内目前最大的电商购物平台，如何看待优品汇公司推出的“七天无理由退换货”举措。

    jack马依然侃侃而谈地说道：“我认为这是一个很好的举措，我相信‘七日无理由退货’规则设立的初衷，是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。主要是考虑线上远程购物时，买家和卖家的信息不对称有可能导致买到的东西和卖家宣传的不符，从而倒逼经营者规范经营行为，提升产品和服务质量，并非“七日免费试穿期”。但这个规则隐含的前提是消费者是诚信的。个别消费者利用规则来实现个人私利，不仅有违诚信原则，损害卖家的权益，也增加了社会信用成本，不利于电子商务的健康发展。”

    这段说说的有些模棱两可，似乎正面评价了优品汇此举的积极意义，但是又对此举的顺利实施行为表示了担忧，因为他提出了在这种举措之下个别消费者会利用规则来实现个人私利，也就是钻空子。

    面对jack马的评价俱是一下子又热闹起来。

    有记者采访了优品汇公司总经理江敏之，询问起如何看待jaCK先生的评价。

    面对记者明显看热闹不嫌事大的举动，江敏之也没有回避问题，他在采访中说道：“我认为马先生的评价很中肯，他的担忧也是我们所担忧的问题提，确实，我们的初衷是为了保护消费者的知情权和选择权以及公平交易权，想要保证电商平台持续向好的发展局面，就必须要买卖双方需要“双向奔赴”，都应竭力守护好“七日无理由退货”这一规则，都要恪守诚实信用原则，不滥用权利，只有这样，该措施才能落到实处，才能让双方从中受益。”

    江敏之接着说道：“对于连接买卖双方的平台，也应有所作为。一方面要通过明确规则、细化“恶意退货”惩戒条款等方式，避免不诚信行为；另一方面要畅通投诉、维权渠道，努力打造良好的网络购物环境。”

    在江敏之接受采访后不久，优品汇公司出台了“七天无理由退换货”和“假一赔三”举措的细则。

    在此次举措里，最让人激动的是“假一赔三”的制度。优品汇在细则里面提出该制度将首先在化妆品类商品推行，不久的将来会推广到所有商品类目。

    “假一赔三”的具体规则是，买家使优品汇商城上购买支持“假一赔三”的商品，在交易完成后14天内，如果买家认为该商品为假货，而且在买家直接与卖家协商退换货不成功的前提下，买家可以按相关规则发起“假一赔三”赔付申请。

    随后，优品汇会向买家举证证明其所卖出化妆品不是假货。如果无法提供相关证明，一律视为假货；

    “假一赔三”制度最大的亮点是，这个制度颠覆了旧有的“谁主张，谁举证”方式，代之以更加符合中国国情的“买家申诉，卖家举证”的方式。

    相关专家对此高度评价：这是“举证责任倒置”规则第一次出现在普通消费领域，是本年度年中国消费者维权的一大进步。就维权而言，网络购物已经超越了线下购物。

    取证、检测等事项，对于处于弱势的消费群体而言，操作难度偏大。比如检测，根据国家相关规定，投诉的消费者必须出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。但由于检测费用过高或者品牌维修中心有各自不同的政策，个人消费者往往很难拿到相关证据。

    而“买家申诉、卖家举证”规则规定，如果买家认为购买的商品为假货，优品汇官方必须证明其所卖出商品不是假货。这样，“举证”责任由优品汇官方承担。如果优品汇官方无法提供相关证明，一律视为假货。

    在外人看来，优品汇官方此举完全是把自己逼到了墙角的位置之上。

    而在“7天无理由退换货”的细则上，优品汇公布了它的第一期使用范围，这个范围还相当的广泛——除了化妆品和虚拟物品暂不推行外，其余绝大部分商品类目均覆盖。

    “7天无理由退换货”的具体规则是，买家使用支付工具买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，买家有权按照优品汇的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7无理由退换货”赔付申请。

    如果优品汇根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”申请成立，则会直接退回给客户相应的支付费用，大大缩短消费者退换货的周期，提升消费者的购物满意度。