第四百八十三章 售后体系

    李兴文直接道：“民族企业是国家的经济基础，如果这里出问题了，你认为我们还能独善其身吗？”

    听到李兴文这番解释，罗阳华羞愧的低下了头。

    在这么一种情况下，罗阳华把事情想得太简单了。

    李兴文拍了拍罗阳华的肩膀，“我希望你记住一件事情，我们是华夏人。”

    “李总我记住了。”罗阳华认真的点了点头。

    随后，李兴文便询问了一下大会的地点和时间。

    罗阳华回答道：“李总，王师说这个会议要等你回来后才开始，现在还没定下来。”

    对于这么一个情况，李兴文倒十分的意外。

    “你先去忙，我给王诗打个电话。”李兴文挥手道。

    罗阳华点了点头，随后便直接出门去了。

    李兴文没有任何犹豫，立马拨通了王诗的电话。

    现如今华夏的民族企业，处在十分危险的困境。

    李兴文如果能够出一份力的话，那他是当仁不让。

    王诗在看到是李兴文的电话后，立马就激动了起来，“你总算是回电话了。”

    “说正事。”李兴文直接道。

    王诗说：“其实这个大会早就想举办了，只是一直找不到你才推迟了。”

    “这段时间我去米国了，今天才刚回来。”李兴文说。

    王诗没再纠结这件事情，眼下最重要的还是大会的举行。

    “我现在就跟倪瑞红他们联系，有结果了再告诉你。”王诗说。

    李兴文点了点头，随后就把电话挂掉了。

    坐在办公室里，李兴文拿起了国内最近的报纸。

    报纸上的文章，基本上都在唱衰民族企业。

    外资企业来势汹汹，让很多人对民族企业都失去了信心。

    甚至有不少人认为华夏的民族企业，可能会在这一战中彻底失败。

    以后华夏的大部分商品，都有可能是国外货。

    对于华夏的经济来说，算是一个灭顶打击了。

    看着这些新闻，李兴文心里却毫无波澜。

    因为李兴文清楚的知道，这些坏结果并没有出现。

    华夏的民族企业，不会轻易的认输。

    在未来的一年当中，华夏的民族企业将展开激烈的价格战。

    通过一年的奋战，华夏的民族企业成功的将外资企业赶出了华夏的市场。

    毫不夸张的说，这是华夏民族企业的一场巨大胜利。

    华夏民族每次到了危急时刻，总会有一群人站出来。

    这一次站出来的，正是引领华夏民族企业发展的企业家。

    在这场惨烈的价格战当中，甚至有人已经做好了坐牢的打算。

    从这些事迹中可以看得出来，他们是一些为国为民真正的企业家。

    半个多小时后，王诗就回电话来了。

    电话告的内容很简单，告诉了李兴文大会的举办时间和地点。

    地点自然是定在京城，时间是三天之后。

    李兴文没有犹豫，直接就答应了下来。

    三天之后，李兴文便准时出现在了京城。

    此时华夏所有的报道，都在聊这件事情。

    华夏民族企业召开大会，成了现如今最重磅的消息。

    华夏的媒体以及所有的国民，都想知道民族企业会如何应对这样的危机。

    其实这个大会早在很久之前，就已经出现在媒体的报道中了。

    可惜的是李兴文一直没有消息，让这个大会举办的时间一直在延迟。

    当时还有很多人说，李兴文这是害怕了。

    更有甚者认为李兴文这是临阵脱逃，不敢直面外资企业。

    对于这些报道，李兴文完全没有放在心上。

    嘴长在别人身上的，要怎么说他都挡不住。

    况且这样的事情，根本就没有必要去在乎，李兴文会用实际行动来回应的。

    早在前两天，关于李兴文来京城的事情，就已经传的沸沸扬扬了。

    所有的媒体都没想到，李兴文会在这个时候出声。

    关于李兴文去米国的消息，之前很多人都已经知道了。

    现在结合这件事情来看，很多媒体对于李兴文的评价都是错误的。

    起码证明李兴文并不是因为害怕，才故意没有参加这次大会。

    对于李兴文这次来，京城媒体们都是十分关注的。

    他们想知道李兴文在这次会议上，到底会是一个什么样的态度。

    上午九点，这个由华夏民族企业家举办的大会就正式开始了。

    李兴文的到来，吸引了在场所有人的目光。

    现如今的民族企业当中，飞龙绝对是其中的佼佼者，

    正是因为这一点，大会才会延期举行。

    如果李兴文没有到场的话，这个大会多少有些名不正言不顺。

    民族企业大会如果没有飞龙的参与，那就有点黯然失色了。

    看着在场的人，李兴文心里一阵感慨。

    这里的每一位企业家，都是前世赫赫有名的人物。

    尤其是家电行业这一块，在今年的保卫战当中，做出了重大的贡献。

    彩电，冰箱，空调等企业，都进行了疯狂的价格战。

    正是这样疯狂的价格战，才把外资企业彻底打出了华夏市场。

    正是这一场惨烈的战役，让国外的企业看到了华夏民族企业的顽强之处。

    如果没有这一战的话，谁都不知道华夏的民族企业，到底还能撑多久。

    说不定上一辈子的历史，就会得到改变。

    到那个时候，华夏人们恐怕根本买不到便宜且高科技的家电。

    他们能够买到的，只有外资那些已经被淘汰了的产品。

    不得不说，这一战的意义还是非常重大的。

    解救了很多华夏民族企业的同时，让越来越多的人对于华夏民族企业有了信心。

    倪瑞红，张凤敏，李东声等各位大佬，此刻都在看着李兴文这个年轻人。

    毫不夸张的说，李兴文这个年轻人在过去的两，三年时间里，创造了一个不大不小的奇迹。

    一家毫无根底的飞龙公司，就这么横空出世了。

    不仅如此，飞龙还把产品卖到了国外去。

    光是这一点，就足以让在场所有的大佬心生佩服。

    这对于他们的企业而言，可以说是终极目标。

    他们还在努力的时候，李兴文却已经达成了。

    李兴文如此年轻，却做到了他们定下的终极目标。

    今天见到李兴文本人，他们就更加感慨不已了。

    实在是李兴文太过于年轻了，未来有无限的可能。

    不像他们，现在已经到不惑之年了，不知道还能奋斗多久。

    今天这个大会，是民族企业家自发举行的。

    从性质上来讲，显得不那么正式。

    在场所有人的穿着，就能体现这一点。

    大部分的企业家，都是西装革履。

    还有一些就跟李兴文一样，穿的是一身休闲装。

    穿休闲装的一些人当中，李兴文还是认识不少的。

    其中比较熟的就是王诗和牟龙中，这两位今天同样到场。

    看到李兴文出现，众人便赶紧请他入座。

    “还有谁没来吗？”李兴文直接坐在了牟龙中身边问道。

    牟龙中说：“应该来的差不多了，马上就要开始了。”

    话音刚落，一个人站了起来。

    “人都已经到齐了，今天我们就来聊一聊，接下来要怎么做。”说话的人正是长红彩电的老板倪瑞红。

    大家你看看我，我看看你，却没有人站起来发表意见。

    倪瑞红见此情况，便直接站了起来。

    作为这次会议的发起人，这个头应该由他来开。

    “现如今的情况大家都应该知道了，如果我们再不有所作为的话，祸害的可不不仅仅是我们的企业，甚至是我们的子孙后代。”

    一开场，倪瑞红便把事情的严重性说了出来。

    对于这一点，在场都是各大企业的领头者，自然都十分的清楚。

    倪瑞红现在并不是危言耸听，而是会真实发生。

    如果民族企业全部被外资所侵占，那对于他们来说未来是真的很恐怖的。

    现如今局势这么紧张，他们这些企业家就应该站出来力挽狂澜。

    倪瑞红说完局势之后，便继续道：“关于这件事情我已经跟内部商量过了，眼下只有一个办法，那就是降价。”

    听到倪瑞红这话，在场不少人议论了起来。

    如果是其他办法，他们反应不会这么大。

    现在说到价格的话，就由不得他们不担心了。

    华夏的民族品牌，唯一能够拿得出手的就只有价格了。

    降价就意味着利润的减少，意味着企业没有了足够的收入。

    就算撑得过现在，那企业的未来谁来保证呢？

    坐着的人在担心企业的未来，站着的倪瑞红还在激情的演讲着。

    “我们的使命是以产业报国，民族昌盛为己任，用我们的品牌做起我们新的长城。”

    这句口号，倪瑞红喊得十分响亮。

    台下响应的人，却没有多少。

    大家都是做企业的，清楚知道利润对于企业来说到底有重要。

    降价对于任何一个企业来说，是非常重要的一件事情。

    倪瑞红想靠喊几句口号，就让大家跟着一起降价，这是明显不太现实的。

    看到众人没有反应，倪瑞红有点尴尬。

    想了一下，倪瑞红只能转头看向李兴文。

    “李总，你作为民族企业的其中一个代表，有什么想说的吗？”

    李兴文没有想到，倪瑞红会把话题引到他身上。

    不过在这种时候，李兴文自然不会驳倪瑞红的面子。

    今天这个会议，李兴文早就做好了发言的准备。

    之所以没主动站起来，那是因为李兴文不想太出风头。

    现在倪瑞红主动邀请了，李兴文自然不会拒绝。

    不管怎么样，倪瑞红这样做都是为了民族企业。

    倪瑞红后面用真实用实际行动，来支持了这个方案。

    如果倪瑞红是一个小人的话，在台上喊喊口号就行了。

    至于实际行动的话，那最后是没有的。

    明年的这个时候，倪瑞红就会发动一场降价大战。

    后来的倪瑞红，甚至被人称为价格屠夫。

    倪瑞红不只是嘴上说说而已，而是拿出了实际行动来支持民族企业的。

    现如今这位人物所说的降价，得不到大部分人的认同，李兴文同样可以理解。

    大家都关心企业的未来，自然不想贸然做降价的决定。

    倪瑞红想这样让大家表态，明显是不太现实的。

    李兴文直接站了起来，大家的目光顿时全部集中在他身上。

    “倪总说的很有道理，民族企业的发展我们都有责任，现在遇到这样的问题，大家应该团结起来。”

    对于这样的话，大家根本就没有放在心上。

    说到底，李兴文根本就没有说到重点，这些都是废话。

    对于李兴文这一番话，不少人都表示比较失望。

    他们原本以为李兴文今天来到这里，能够说什么惊人之语。

    没想到全是这样的空话，实在是太没意思了。

    看着不少人脸上失望的表情，李兴文却没有放在心上。

    李兴文这样说，无非就是给倪瑞红一个台阶下。

    至于他真正要说的，现在才刚刚开始。

    “现在民族企业到了危险的时刻，可降价是我们最后的底牌，不能轻易出手。”

    听到李兴文这样说，不少人眼睛微微一亮。

    李兴文能够说出如此理智的话来，让他们十分的意外。

    要知道李兴文的年纪，是在场所有人中最小的。

    俗话说得好，人不轻狂枉少年。

    李兴文现在如此年轻，就能取得如此耀眼的成绩，他要是轻狂一点，大家都认为十分的合理。

    现在能够做到如此理智，这让大家十分的意外。

    李兴文继续道：“价格是我们华夏民族品牌在国内唯一的优势，不到万不得已的时候我们不能打这一张牌。”

    对于这个观点，倪瑞红做了一个小小的总结。

    对于李兴文这个观点，大家都是十分认同的。

    “不管怎么么说，现在还没到开始打价格战的地步，可以提前做好准备，但没有必要现在就直接发动。”

    李兴文这样说，得到了更多人的支持。

    提出这个观点的倪瑞红，此时同样微微点头表示赞同。

    刚才李兴文能够站起来为他解围，倪瑞红还是十分感激的。

    更何况李兴文现在提出这个方案，并没有全面否定李长峰的意思。

    李兴文想要晚一点再发动价格战，这是倪瑞红可以理解。

    “其实在我看来，华夏的民族企业还有一个方面存在的优势。”

    听到李兴文这样说，所有人顿时就提起了精神。

    他们想知道李兴文所谓的这个优势，到底是什么。

    李兴文没有卖关子，直接就把答案说了出来。

    “其实我们华夏的民族企业在售后方面一直做得不好，如果加强这一点的话，我相信可以增强我们不少的竞争力。”

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    听到李兴文这个观点，不少人露出了惊讶的神情。

    李兴文所说的优势，竟然是售后。

    立马就有人站出来，说出了他的反对观点。

    “我认为在售后这一块，外资企业同样比我们有优势，他们有着丰富的管理经验，他们的历史比我们悠久，这方面自然做的比我们好。”

    听到这人这么说，李兴文哈哈大笑了起来。

    “那你觉得售后跟技术相比，哪个更容易追上他们？”

    这一句话，顿时就让刚才提问的人哑口无声。

    李兴文继续道：“相比于技术而言，我们想要超越他们的话，需要太多的时间了。可是售后这个东西真的很难吗？如果我们真的用心，会赶追赶不上他们吗？”

    一连两个问题，直接把战场所有人都给问住了。

    在此之前，他们从来没有往这方面。

    原因非常的简单，他们认为现在华夏企业，最重要的就是把规模发展起来。

    在过去的几年当中，这样做确实让企业的发展速度变快了很多。

    随着外资企业大举入侵，他们才知道华夏的民族企业，竞争力还是略显不足。

    在很多方面，华夏民族企业都比不上外资企业。

    大部人觉人得华夏民族企业只有一个优势，那就是价格。

    至于其他方面的话，他们都认为华夏的民族企业远远落后于外资企业。

    正是因为这样，他们才会无比的头痛。

    在这场战争当中，华夏的民族企业到底要怎么做，才能实现破局。

    现在李新文这两个问题，让不少人开始思考了起来。

    李兴文说的没有错，技术方面他们想要追赶的话，确实需要很多的时间。

    可是售后这一方面，他们完全可以去追赶外资企业。

    只要愿意投入，相信追赶上他们花的时间，绝对会比技术方面要短。

    如此一来的话，华夏民族企业的竞争力就变相提高了。

    实力提高了，再去跟外资企业拼杀，成功的概率自然会上升不少。

    对于李兴文这个建议，要说感受最深的自然是张凤敏。

    早在危机爆发之前，张凤敏便已经在想这方面的事情了。

    张凤敏深知华夏民族企业，在技术和质量上未必能够胜得过外资企业。

    那么有没有其他方面，可以在短时间内赶上这些外资企业，甚至超越他们？

    想了很久，张凤敏脑海里就冒出四个字，那就是售后服务。

    到底要怎么做，现在的张凤敏还没有什么头绪。

    如果全部照搬外资企业的模式，那多少有点鹦鹉学舌了。

    就算真的做好了，那只能赶上他们，并不能超越他们。

    想要超越他们的话，必须推陈出新，必须别出心裁。

    一味的模仿，是不可能超越这些外资企业的。

    今天李兴文主动说到这个，让张润敏意外的同时，更更多的却是惊喜。

    主要还是李兴文的年纪，太年轻了。

    这让张凤敏有种危机感，如此年轻的一个人物，如果将来进入到家电行业，那他们到时候要如何去应对？

    现在他们还能坐到一起，以后说不定就会成为竞争对手。

    关于这个念头，张凤敏想了一下便没再浪费时间。

    现在最重要的，是如何把售后工作做好。

    想到这里，张凤敏直接站了起来，

    “李总，你提出了这个想法，不知道有没有什么可行的方案呢？”

    李兴文点了点头，“我确实有一些不成熟的想法，今天在这里跟大家交流一下。”

    听到李兴文这个回答，在场的人都十分的意外。

    他们原本以为李兴文能够提出这个建议，已经非常不错了。

    没想到李兴文还把方案提出来，这就让大家十分的佩服了。

    对于任何一个企业而言，想要做好售后服务都是非常重要的。

    以李兴文的能力，他提出的售后服务方案，肯定是相当不错的。

    现在能够拿出来给大家分享，那真不是一般人能够做得出来的。

    这样做等于是在增强在座所有人的实力，对飞龙来说可不是什么好事。

    就算是这样，李兴文还愿意这样做，足以证明他是没有私心的。

    听到李新文这个回答，倪瑞红忍不住站了起来，开始鼓掌。

    其他人见此情况，纷纷鼓掌。

    李兴文有点受宠若惊，赶紧道：“大家没有必要这样，今天就是交流一下。”

    听到李兴文这样说，在场的掌声就更加响亮了。

    李兴文能够做到这一步，真的让所有的人都十分的意外。

    在场的所有人当中，李兴文是最年轻的那一个。

    如此年轻的一个人，能够做到大公无私的地步，实在是太难能可贵了。

    李兴文见此情况，只能无奈的等掌声停下。

    现在不管他说什么，恐怕在场的人都是听不进去的，

    整整一分多钟，掌声这才慢慢的停了下来。

    李兴文没有任何犹豫，把他的想法全部说了出来。

    “我这次想提出的方案，名字叫做星级服务。”李兴文说。

    众人都知道接下来，李兴文要说的绝对是重点，全部打起了十二分的精神。

    接下来，李兴文便把这一套高标准，精细化的服务管理模式，介绍给了在场所有人。

    这套管理模式，包括售前，售中提供详细热情的咨询服务。

    产品一旦出现问题，四小时内必须答复，二十四小时必须维修。

    如果出现维修情况的话，免材料费，送货免费，免安装费等。

    在这个方案当中，还有“一，二，三，四”模式。

    “一”即一个结果，服务圆满。

    “二”即两条理念，带走用户的烦恼，留下企业的真诚。

    “三”即三个，控制服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。

    “四”即四个不漏，一个不漏的记录用户的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将结果反映到设计生产经营部门。

    这么一个售后体系建立起来，就能大大增强企业的竞争力。