第百四十二章 诱之以利
总经理室,林云蹙着眉听林瑶说完,她的第一反应是震怒。 “我把文先生的事全权交给你去处理,是因为信任你,而你,却这样回报我的信任?” 所以,产品出现质量问题也怪她咯? 面对林云的滔天怒火,林瑶显得很平静,她不慌不忙解释道:“这批货是年前出的,那段时间忙,有时候一天出五批货……” 林云怒不可遏地打断了她,“忙是你出错的理由吗?如果你没有能力妥善处理这些订单,可以分摊给其他人去处理!” 林瑶意识到自己解释的方向有点问题,不过,更让她吃惊的是,林云刚招了一些新员工,又在打算分她手上的订单? 谁愿意一直为他人做嫁衣? 反正她不想! 林瑶的神情依旧平静从容,淡淡地说道:“我想说的是,我让厂家寄了出货样给我们,我再转寄给文先生。等到文先生确认出货样没问题,我才让他们发货。结果,文先生收到的货里,有一半多出现了不同程度的开裂。” 对于这些事,林云是知情的,过程没有问题。 出货样品是经过文先生确认的,也没有问题。 而文先生收到的货却有很多出现了质量问题。 这意味着什么? 林云愣了一下,很快缓过神来,她惊讶道:“你的意思是厂家故意发了开裂的产品给文先生?他们为什么要这么做?你不要一遇到问题就想着逃避……” 既然是质量问题,那肯定出在厂家那边! 至于他们为什么要这么做,林瑶目前不清楚,厂家也未必想让她知道! “等等!”还没等林瑶开口,林云就想到了一个更为重要的问题!“文先生怎么说?你有没有和他说清楚,这不关我们的事?” 既然是凌云卖给客户的货物出了问题,又怎么可能“不关我们的事”? 口口声声说“既然出了问题就要有勇气承担……”、“不要一遇到问题就想着逃避”的人,好像不是她一样! 事实上,林瑶非但没有和客户说“不关我们的事”之类的话,反而和他说“既然问题出在我们这里,我们一定会负责到底”。 这可真是让人头疼呢! 林瑶把到了嘴边的话又咽回肚子里去,她斟酌一下,说道:“文先生那时已经非常生气,他问我,‘出了这样严重的问题,我怎么敢再下订单给你们?’,所以我只得先安抚他一番,跟他说我们会帮他处理。 我还告诉他,我们现在有了专业的质检人员,以后可以替他验货,避免这种问题再次发生。文先生接受了我的提议,稍后他会让秘书发邮件给我们。” 林云这才真正意识到问题的严重性! 如果林瑶处理不当,文先生说不定再也不跟他们合作了! 幸好林瑶不是郑玉宁,要不然后果不堪设想! 还好还好…… 林云的脸色变了变,说道:“你做得很对!我们最重要的是稳住文先生,然后,厂家那边……如果你搞不定,我和edward会亲自过去一趟!” 林云的态度转变之快令人咂舌! 不过,这样也好,林瑶暗暗松了口气。 对了,她刚刚说“我和edward……”,难不成他们和好了? 林瑶的目光向来很直白。 林云有些不好意思地朝她笑笑,“你别这样看着我,我们,我是说我和edward能走到一起不容易,而且我们这么多年的感情……咳,edward那天和我说,他每天戴着假面具应付别人,已经很累,只有在我面前,他才会自动卸下伪装……” 林瑶简直不敢相信自己的耳朵! 男人在她面前自动卸下伪装,露出狂暴凶残的一面,这样都能被原谅? 而且秦董事长的家人对林总的态度也很一言难尽,她为什么不趁机逃离火坑? 这个隐忍包容、委曲求全的小女人,真是她心目中霸气侧漏的女王大人? 林瑶忽然怀疑,或许她真的还太年轻,不理解什么叫真爱? 这都叫什么事啊! 不过,人家夫妻俩和和美美的,她一个打杂的能说什么? 看到林瑶愣愣地站在那里,像块木头。 林云有些不耐烦地挥了挥手,“行了行了,那你去处理吧,如果庄先生那里不肯认账,你再来告诉我。” 至少在工作上,林云还是拎得清的,林瑶满意地离开了林云的办公室。 她接下来要做的是,打电话给工厂负责人,庄先生。 ****** 庄先生的工厂专业生产各种汽车组合开关、点火开关、汽车后视镜等产品。 电话那头,庄先生笑呵呵问道:“小林,你好啊,客户下新订单了吗?” 林瑶没想到他会这么问,也不知道他真的对自家的产品有绝对的信心,还是故意这么说,虚张声势。 她苦笑道:“庄先生,我今天本想去催客户赶紧下新订单,结果客户来投诉了,他说,他那里刚收到的货质量有问题!” “什么?”庄先生的嗓门立刻抬高了好几个度,不敢置信道:“我们的产品怎么会有问题?我们出货前可是寄过样品的,你们也没说我们的产品不行啊。” 庄先生出货前曾经寄过样品,经客户确认后才发货,这的确是他逃避责任的好借口。 而且他张口闭口“你们”、“我们”,那意思分明就是这批货已经银货两讫,离厂概不负责? 林瑶的心凉了一大截,她低低地叹了口气,“我也不信啊,我一直和客户说庄先生的厂给好多国内汽车厂做原厂配套,他们产品质量十分可靠,而且庄先生本人也很友好,不论遇到什么问题,总能耐心替我们解答。 我还跟他说,要投诉也得有证据才行,然后他真的去找证据了,说是今天下班前发给我。 庄先生,这位客户可是我们公司的大客户,我们好不容易才争取到和他合作的机会。目前他在其他厂家那里的采购量很大,一般都是几个柜几个柜订货,最难得的是,他付款格外爽气。说实话,这样有实力还好说话的客户一百个里未必能有一个。 他应该不是无缘无故这么说,要不你先在厂里查一下什么情况,万一他真的来投诉,咱们也好有个准备不是?” 庄先生如果拒不认账,百里挑一的好客户将来就没他什么事了。 对于油滑的商人来说,诱之以利无疑是最为有效的手段。 庄先生果然吃这一套,他的态度立马180度大转变,打起了哈哈,“这样啊,那我先去问问看。谢谢你啊,小林。” 接下来,文先生公司里发了一大堆产品开裂的照片过来,看起来触目惊心。 林瑶将这些照片转发给庄先生后,他却还是不认账,“不可能的,我们都是检验合格才发货,并且我们厂里还有一部分货物,并没有发现他反馈的情况。” 这不是睁眼说瞎话是什么? 林瑶意味深长地反问他,“哦?是嘛?” “那是当然!”庄先生辩解道:“我们公司是重合同守信用企业,怎么可能把有质量问题的货卖给你们?你反映的情况我们以前遇到过,出厂时好好的产品,到了人家手里就坏了!其实根本不是产品的问题。这样,我有个建议,你去问问货代或是船公司,这批货是不是在路上坏的。要不然就是客户那边的工人野蛮搬运,对!一定是这样!” 据说自欺欺人的最高境界,就是连自己都骗,而这位庄先生的境界显然已经很高。 不过,在林瑶看来,他这番说辞简直漏洞百出! 林瑶不怒反笑,“首先,这些产品并不是光溜溜发过去的,里里外外好几层包装,如果是运输途中发生的问题,这些纸箱、纸盒包装应该会有损坏吧? 可是里外包装全都完好无损,这就说明,不可能是在运输过程中出现的问题! 其次,这几个产品的共同点是铸铝壳体开裂。 大家都知道,铝这种材料比较软,韧性、延展性都很好。容易变形,但不容易开裂。如果照你说的,这些产品在出厂的时候是好的,到了客户那里才裂开。那么,我倒是想请教一下,客户要怎么做才能将这些货物的铝制壳体弄裂而又不变形,同时塑料部分保持崭新? 所以,也不可能是在客户那里开裂的。 而且,他们昨天傍晚才提到货,到现在还不到24小时! 在这么短的时间里,他们怎么可能弄坏几万个点火开关? 最重要的是,钱都付了,他们为什么要弄坏自己花了大价钱买来的东西?” 简言之,唯一的可能就是这批货在出厂前就存在质量问题! “这……”庄先生有些迟疑,解释道:“那个,我问过厂里,他们说可能是有一点点细小的裂细,不注意看根本看不出来,也不会影响使用……我敢保证,他那里开裂的只是极个别,不可能真像他说的那样裂了几万只!” 也就是说,这批货在出厂前就已经发现了瑕疵,可他们还是发货了…… 还没有装车就裂开了的点火开关,他说不影响使用,谁信?关键是谁敢用? 林瑶一脸认真,道:“我问过客户,这是个别情况还是全部,他说有一半以上裂开,其余产品就算没有裂开也有裂纹,看起来随时会裂开。 我问他怎么证明这些情况属实,他说虽然麻烦一点,但他会将五万个点火开关全部退运回来,我想,真相应该很快就会水落石出。” 庄先生语塞,他已找不到任何耍赖的理由。 这一轮pk,林瑶胜出。 然而真正涉及到后续退货处理时,谈判再次陷入僵局。 货款 来回运费 国外人工费 国外税费……加在一起达到了惊人的数字。 费钱就不必说了,这批货在出口时受国家政策的鼓励,手续相对简单,可是将这些和废铜烂铁没区别的残次品退运回国,则要办理一系列进口相关手续。 退运不仅费钱,还费时、费力…… 而且退回来的残次品除了证明客户所言不虚以外,几乎没有任何价值! 庄先生怂了。 接下来他没有积极处理、正面解决,而是采取了逃避,渐渐地,他连电话都有时接有时不接了,企图用这种方式逃避问题。 林瑶只得请林云和秦董事长出面解决。 结局如何,暂且尚未可知,这一过程却注定会是漫长而又煎熬的。 不管什么样的问题,如果能在出厂前解决就尽量在出厂前解决,要不然就在出口前解决,等到货物去了国外,就不再是能不能赚钱的问题,而是赔不赔得起的问题了! 这件事的发生,也给林瑶敲响了警钟!